POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. IntroducciónEn Quesecome nos importa proteger la privacidad de las personas y negocios que utilizan nuestra plataforma.Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, cómo la protegemos y qué opciones tienen los usuarios respecto de sus datos personales.Quesecome es una plataforma digital destinada principalmente a facilitar el descubrimiento de la oferta gastronómica y comercial disponible en Puerto Natales, conectando a usuarios con restaurantes, emprendimientos gastronómicos, minimarkets, botillerías y otros establecimientos disponibles en la plataforma.El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación chilena aplicable.
2. ¿A quién se aplica esta política?Esta Política de Privacidad se aplica a las personas que:Visitan Quesecome.cl.Crean una cuenta en la plataforma.Registran o administran un negocio.Contratan o utilizan alguno de nuestros planes.Solicitan la verificación de un establecimiento.Se comunican con Quesecome.Interactúan con las funcionalidades disponibles en la plataforma.
3. Información que podemos recopilarDependiendo del uso de Quesecome, podremos recopilar diferentes tipos de información.
3.1. Información de cuentaCuando una persona crea una cuenta podremos solicitar datos como:Nombre.Correo electrónico.Nombre de usuario.Contraseña almacenada mediante mecanismos de protección adecuados.Información necesaria para administrar la cuenta.Quesecome no debe almacenar contraseñas en texto visible.
3.2. Información de negociosCuando un usuario registra un establecimiento podremos recopilar:Nombre del negocio.Nombre o datos del responsable.Dirección.Ubicación.Teléfono.WhatsApp.Correo electrónico.Redes sociales.Horarios.Métodos de entrega o retiro.Descripción del negocio.Categorías.Fotografías.Carta, productos y precios.Información relacionada con el plan contratado.Otros antecedentes necesarios para publicar y administrar el perfil.Parte de esta información será pública debido a la naturaleza de Quesecome.Antes de publicar información personal dentro de un perfil comercial, el responsable del negocio deberá asegurarse de que corresponda a información destinada efectivamente al contacto público.
4. Información para verificaciónQuesecome podrá implementar un sistema de Sello Verificado para determinados establecimientos.Para solicitarlo, el negocio podrá proporcionar documentos o antecedentes destinados a acreditar el cumplimiento de los requisitos establecidos por Quesecome, incluyendo documentación sanitaria cuando corresponda.Estos documentos serán utilizados únicamente para realizar el proceso de revisión y no serán publicados íntegramente en el perfil del establecimiento.Quesecome procurará limitar el acceso a estos documentos exclusivamente a las personas autorizadas para realizar el proceso de revisión.La obtención del Sello Verificado no constituye una certificación emitida por una autoridad pública ni reemplaza las fiscalizaciones o autorizaciones oficiales correspondientes.
5. Información sobre el uso de la plataformaCuando una persona utiliza Quesecome podremos recopilar automáticamente determinada información técnica y de navegación, como:Páginas visitadas.Negocios visualizados.Productos consultados.Interacciones con filtros y categorías.Clics realizados dentro de la plataforma.Clics hacia WhatsApp u otros canales externos.Fecha y hora de acceso.Tipo de dispositivo.Navegador.Dirección IP u otros identificadores técnicos cuando sean necesarios.Información general relacionada con el funcionamiento y rendimiento del sitio.Esta información podrá utilizarse para mejorar Quesecome y generar estadísticas de funcionamiento.
6. Estadísticas para negociosDeterminados planes podrán permitir que los negocios accedan a estadísticas sobre el desempeño de sus perfiles.Estas estadísticas podrán incluir, por ejemplo:Cantidad de visualizaciones del perfil.Visualizaciones de productos.Interacciones realizadas.Clics hacia WhatsApp.Otras métricas disponibles dentro de Quesecome.Siempre que sea posible, las estadísticas entregadas a los negocios serán agregadas y estarán orientadas a medir el rendimiento de sus perfiles, evitando entregar información personal innecesaria sobre usuarios individuales.Un establecimiento no tendrá acceso, por el solo hecho de contratar un plan, a la identidad de las personas que visitaron su perfil.
7. Información de ubicaciónQuesecome utiliza información geográfica para mostrar establecimientos dentro del mapa y permitir búsquedas relacionadas con ubicación.Si en el futuro se solicita acceso a la ubicación del dispositivo del usuario, este acceso deberá realizarse con su autorización mediante los mecanismos correspondientes del navegador o dispositivo.La persona podrá rechazar o desactivar este permiso.Quesecome podrá continuar ofreciendo funcionalidades generales aunque determinadas funciones basadas en ubicación puedan verse limitadas.
8. ¿Para qué utilizamos los datos?Podremos utilizar la información recopilada para:Crear y administrar cuentas.Registrar y administrar establecimientos.Revisar solicitudes de publicación.Mostrar negocios, productos y servicios.Gestionar planes y suscripciones.Procesar solicitudes de verificación.Mantener la seguridad de la plataforma.Prevenir usos fraudulentos o abusivos.Entregar soporte.Comunicarnos con los usuarios.Generar estadísticas.Mejorar la experiencia de navegación.Analizar el funcionamiento de Quesecome.Desarrollar nuevas funcionalidades.Cumplir obligaciones legales.Gestionar pagos cuando existan planes pagados.No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recopilación.
9. PagosCuando Quesecome habilite suscripciones pagadas, los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados.Quesecome procurará no almacenar directamente información completa de tarjetas bancarias cuando el procesamiento sea realizado por un proveedor externo.El proveedor de pagos podrá recopilar la información necesaria para procesar la transacción conforme a sus propias políticas y obligaciones legales.Una vez definido el proveedor utilizado por Quesecome, esta Política de Privacidad deberá actualizarse para identificarlo cuando corresponda.
10. Cookies y tecnologías similaresQuesecome podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la plataforma.Estas tecnologías podrán utilizarse para:Mantener sesiones iniciadas.Recordar determinadas preferencias.Mejorar la seguridad.Analizar el funcionamiento del sitio.Obtener estadísticas de navegación.Recordar configuraciones del usuario.Si se incorporan herramientas de analítica, publicidad o seguimiento que requieran consentimiento conforme a la normativa aplicable, Quesecome implementará los mecanismos correspondientes para informar al usuario y gestionar sus preferencias.
11. Servicios de tercerosPara operar Quesecome podremos utilizar servicios proporcionados por terceros, por ejemplo:Servicios de hosting.WordPress y sus componentes.Servicios de correo electrónico.Proveedores de pagos.Servicios de mapas y geolocalización.Herramientas de estadísticas.Sistemas de seguridad.Servicios de almacenamiento.WhatsApp u otros servicios de comunicación.Estos proveedores podrán procesar determinados datos únicamente cuando sea necesario para prestar sus respectivos servicios y estarán sujetos a sus propias condiciones y políticas de privacidad.Antes del lanzamiento comercial de Quesecome se deberá mantener identificado el listado de proveedores que efectivamente procesen datos personales.
12. WhatsApp y enlaces externosQuesecome permite facilitar el contacto entre usuarios y establecimientos mediante WhatsApp u otros servicios externos.Cuando una persona selecciona un enlace hacia WhatsApp, redes sociales, mapas u otra plataforma externa, su interacción pasa a estar sujeta también a las políticas y condiciones del proveedor correspondiente.Quesecome no accede automáticamente al contenido de las conversaciones privadas mantenidas entre un usuario y un establecimiento mediante WhatsApp.
13. Comunicación de datosQuesecome no comercializará bases de datos personales de sus usuarios como producto independiente.Podremos comunicar información cuando sea necesario:Para operar técnicamente la plataforma mediante proveedores autorizados.Para procesar pagos.Para cumplir una obligación legal.Para responder a requerimientos válidos de autoridades competentes.Para proteger la seguridad de usuarios y de la plataforma.Cuando exista autorización del titular en los casos que corresponda.Los negocios únicamente recibirán la información necesaria para las funcionalidades que utilicen y no obtendrán acceso general a la base de datos de usuarios de Quesecome.
14. Comunicaciones por correo electrónicoQuesecome podrá enviar comunicaciones relacionadas con el funcionamiento del servicio, incluyendo:Confirmación de registro.Estado de revisión de un negocio.Aprobación o rechazo.Solicitudes de modificación.Información sobre suscripciones.Confirmaciones de pago.Cambios importantes en la cuenta.Estado de una verificación.Avisos de seguridad.Cambios relevantes en el servicio.Las comunicaciones comerciales o promocionales se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable y los usuarios podrán disponer de mecanismos para dejar de recibir aquellas comunicaciones que sean opcionales.Los mensajes estrictamente necesarios para administrar una cuenta o servicio podrán continuar enviándose mientras exista dicha relación.
15. Conservación de la informaciónConservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, administrar la relación con el usuario y cumplir las obligaciones legales correspondientes.Cuando una cuenta sea eliminada, podremos conservar determinada información durante un período adicional cuando sea necesario para:Cumplir obligaciones legales.Resolver controversias.Prevenir fraude.Mantener registros administrativos o contables.Proteger la seguridad de Quesecome.Una vez que la información deje de ser necesaria, deberá ser eliminada, anonimizada o tratada conforme a la legislación aplicable.
16. SeguridadQuesecome adoptará medidas razonables destinadas a proteger la información contra:Acceso no autorizado.Alteración.Pérdida.Divulgación indebida.Destrucción.Uso fraudulento.Estas medidas podrán incluir controles de acceso, actualización de software, mecanismos de autenticación, copias de seguridad y otras medidas técnicas u organizativas apropiadas.Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
17. Derechos de los titularesLos usuarios podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente respecto de sus datos personales.Dependiendo de las circunstancias y normativa aplicable, estos podrán comprender solicitudes relacionadas con:Acceso a sus datos.Rectificación de información incorrecta.Actualización.Eliminación cuando corresponda.Oposición a determinados tratamientos.Revocación del consentimiento cuando proceda.Otros derechos establecidos legalmente.Las solicitudes deberán enviarse a:[CORREO DE PRIVACIDAD]Quesecome podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad de quien realiza la solicitud antes de efectuar modificaciones o entregar información.
18. Eliminación de cuentasLos usuarios podrán solicitar la eliminación de sus cuentas mediante los mecanismos habilitados por Quesecome.La eliminación de una cuenta comercial podrá implicar que su establecimiento deje de estar visible públicamente.La eliminación no necesariamente significará la destrucción inmediata de toda información cuando exista una obligación legal o una razón legítima para conservar determinados antecedentes durante un período específico.
19. Información públicaLos usuarios deben considerar que determinados datos de los establecimientos están destinados expresamente a ser públicos.Esto podrá incluir:Nombre comercial.Fotografías.Carta.Productos.Precios.Horarios.Dirección comercial.Ubicación en el mapa.Teléfono comercial.WhatsApp comercial.Redes sociales.Métodos de entrega.Estado de verificación.El responsable del establecimiento deberá evitar publicar información personal que no sea necesaria para el funcionamiento de su perfil comercial.
20. Menores de edadQuesecome está orientado principalmente al descubrimiento de establecimientos y productos disponibles en la ciudad.Las cuentas destinadas a administrar establecimientos comerciales deberán ser gestionadas por personas con capacidad legal suficiente para contratar y representar al negocio correspondiente.Quesecome no busca recopilar deliberadamente información personal innecesaria de niños, niñas o adolescentes.Las categorías o productos sujetos a restricciones de edad deberán respetar las disposiciones legales aplicables.
21. Cambios en esta Política de PrivacidadQuesecome podrá modificar esta Política de Privacidad debido a cambios legales, tecnológicos o relacionados con nuevas funcionalidades de la plataforma.Cuando los cambios sean relevantes, podremos informar a los usuarios mediante correo electrónico, avisos dentro de la plataforma u otros medios apropiados.La versión vigente estará disponible permanentemente en Quesecome.cl junto con su fecha de última actualización.22. Contacto y responsable del tratamientoPara consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, los usuarios podrán comunicarse con:Responsable: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
Correo electrónico: [CORREO DE PRIVACIDAD]
Domicilio: [DOMICILIO O INFORMACIÓN QUE CORRESPONDA]
País: Chile