TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. GeneralidadesLos presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de Quesecome, plataforma digital destinada a reunir, organizar y visibilizar la oferta gastronómica y comercial disponible en Puerto Natales.Quesecome permite que restaurantes, cafeterías, food trucks, emprendimientos gastronómicos, minimarkets, botillerías y otros establecimientos autorizados publiquen información sobre sus negocios, productos y servicios, facilitando que los usuarios puedan descubrir alternativas y posteriormente contactar directamente al establecimiento.Al registrarse, publicar un negocio o utilizar las funcionalidades que expresamente requieran aceptación de estos términos, el usuario declara haberlos leído y aceptado.
2. Naturaleza del servicioQuesecome funciona principalmente como una plataforma de información, difusión y conexión entre usuarios y negocios.Salvo que una funcionalidad futura indique expresamente lo contrario, Quesecome:No prepara, manipula ni comercializa directamente alimentos o productos publicados por terceros.No realiza servicios de delivery.No interviene como vendedor en las transacciones entre usuarios y establecimientos.No recibe ni procesa los pedidos realizados directamente al negocio.No determina los precios de los productos publicados por los establecimientos.No garantiza la disponibilidad inmediata de productos publicados.Cuando un usuario selecciona opciones como WhatsApp, teléfono, redes sociales u otros medios externos, abandona el proceso interno de Quesecome y se comunica directamente con el establecimiento correspondiente.La compra, pago, preparación, retiro, entrega, modificación, cancelación o eventual devolución de un pedido será responsabilidad del negocio y del consumidor conforme corresponda.
3. Tipos de usuariosQuesecome contempla principalmente dos tipos de usuarios:3.1. Usuarios finalesPersonas que utilizan la plataforma para descubrir negocios, consultar cartas, productos, precios, horarios, métodos de entrega, ubicación y demás información disponible.3.2. Negocios y emprendedoresPersonas naturales o jurídicas que crean o administran perfiles comerciales dentro de Quesecome para promocionar sus productos o servicios.El titular de una cuenta comercial declara estar autorizado para representar al negocio que registra y será responsable de la información publicada mediante dicha cuenta.
4. Registro y aprobación de negociosEl registro de un negocio no implica su publicación automática.Quesecome podrá implementar un proceso de revisión mediante el cual un nuevo negocio permanezca en estado pendiente hasta comprobar que la información entregada cumple con los requisitos mínimos de la plataforma.El proceso podrá considerar estados como:Pendiente de revisión.Aprobado.Requiere modificaciones.Rechazado.Suspendido.Quesecome podrá solicitar correcciones o antecedentes adicionales antes de autorizar una publicación.La aprobación de un perfil significa únicamente que este cumple con los criterios internos establecidos por la plataforma y no constituye certificación legal, sanitaria, tributaria ni comercial del establecimiento.
5. Responsabilidad sobre la información publicadaCada negocio es responsable de mantener correcta y actualizada la información publicada en su perfil, incluyendo, cuando corresponda:Nombre comercial.Descripción.Dirección y ubicación.Horarios.Fotografías.Carta o catálogo.Precios.Disponibilidad de productos.Métodos de entrega o retiro.Datos de contacto.Información sobre promociones.Antecedentes y documentación proporcionada a Quesecome.El negocio deberá corregir información que haya quedado desactualizada.Quesecome podrá modificar, ocultar o solicitar la corrección de publicaciones que contengan información manifiestamente incorrecta, engañosa, ilícita o contraria a estos términos.
6. Publicación de productos y contenidoLos negocios podrán publicar productos, platos, fotografías, descripciones, precios y demás contenido de acuerdo con las funcionalidades y límites correspondientes a su modalidad o plan.El negocio declara contar con los derechos o autorizaciones necesarios respecto del contenido que publique.Al subir contenido a Quesecome, el negocio autoriza su utilización dentro de la plataforma y en comunicaciones destinadas a promocionar Quesecome o al propio establecimiento, mientras el perfil se encuentre vigente, sin transferir por ello la propiedad del contenido a Quesecome.No se permitirá contenido ilegal, engañoso, ofensivo, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
7. DestacadosQuesecome podrá permitir que determinados productos sean marcados como Destacados, otorgándoles mayor presencia dentro del perfil del negocio u otras secciones de la plataforma.La función “Destacado” no significa necesariamente que exista un descuento o promoción.Los límites y disponibilidad de productos destacados podrán variar según el plan contratado.Quesecome podrá modificar la forma visual o ubicación en que estos elementos son presentados para mejorar la experiencia de navegación.
8. Planes y suscripcionesQuesecome podrá ofrecer diferentes modalidades de acceso, incluyendo planes gratuitos, diarios, mensuales u otras modalidades comerciales.Entre ellos podrán existir planes destinados a emprendedores, establecimientos permanentes y categorías específicas como minimarkets o botillerías.Cada plan podrá establecer diferentes límites y beneficios relacionados con:Cantidad de productos.Cantidad de elementos destacados.Posicionamiento dentro de la plataforma.Acceso a estadísticas.Herramientas comerciales.Visibilidad adicional.Acceso a procesos de verificación.Otras funcionalidades informadas al momento de la contratación.Las características, precios y periodicidad vigentes serán aquellos informados al usuario antes de contratar.Quesecome podrá ofrecer planes gratuitos o promocionales, incluyendo modalidades especiales durante períodos de lanzamiento.
9. PagosCuando se habiliten planes pagados, el usuario deberá realizar el pago mediante los medios disponibles en la plataforma.Antes de confirmar una contratación, Quesecome informará el precio, periodicidad y principales características del plan seleccionado.La aprobación del negocio y la contratación de una membresía podrán funcionar como procesos independientes.Quesecome podrá establecer inicialmente un procedimiento en que el negocio sea revisado y aprobado antes de habilitar el pago de una suscripción.Las condiciones específicas de renovación, cancelación, cambios de plan y devoluciones deberán ser informadas durante el proceso de contratación correspondiente.
10. Cancelación, suspensión y término de cuentasLos negocios podrán solicitar la cancelación de sus servicios conforme a las condiciones correspondientes al plan contratado.Quesecome podrá suspender temporalmente u ocultar un perfil cuando:Incumpla estos Términos y Condiciones.Publique información falsa o engañosa.Utilice la plataforma para actividades ilícitas.Comercialice productos para los cuales no posea las autorizaciones legalmente exigibles.Suplante a otra persona o establecimiento.Utilice contenido perteneciente a terceros sin autorización.Incumpla reiteradamente las reglas de publicación de Quesecome.Existan antecedentes razonables que hagan necesaria una revisión.En situaciones graves, Quesecome podrá eliminar definitivamente el perfil, respetando la legislación aplicable.
11. Negocios gastronómicos y responsabilidad sanitariaCada establecimiento es exclusivamente responsable de cumplir las obligaciones legales y sanitarias aplicables a su actividad, incluyendo las relacionadas con elaboración, manipulación, almacenamiento y comercialización de alimentos.Quesecome no reemplaza las funciones de las autoridades sanitarias ni certifica por sí misma la inocuidad de los productos publicados.Los emprendimientos deberán declarar que son responsables de los productos y servicios ofrecidos mediante su perfil y del cumplimiento de las exigencias legales que les sean aplicables.
12. Sello Verificado QuesecomeQuesecome podrá disponer de un sistema de identificación denominado Sello Verificado.Cuando corresponda, los negocios podrán solicitar esta identificación proporcionando antecedentes que permitan revisar su situación, incluyendo documentación sanitaria u otros documentos requeridos por la plataforma.La disponibilidad del proceso de verificación podrá estar asociada a determinados planes.El pago de una suscripción no garantiza la obtención del Sello Verificado.El sello significa exclusivamente que Quesecome revisó los antecedentes solicitados conforme al procedimiento vigente al momento de la solicitud. No reemplaza certificaciones oficiales, fiscalizaciones ni autorizaciones otorgadas por organismos públicos.Quesecome podrá retirar el sello cuando los antecedentes hayan expirado, sean modificados, resulten incorrectos o existan razones justificadas para realizar una nueva revisión.
13. Minimarkets, botillerías y venta de productos reguladosLos minimarkets, botillerías y otros establecimientos que comercialicen productos sujetos a regulación especial deberán contar con las autorizaciones y patentes exigidas por la legislación chilena.Quesecome podrá solicitar antecedentes que permitan acreditar dichas autorizaciones.No se permitirá utilizar la plataforma para promocionar venta clandestina de alcohol o actividades equivalentes realizadas sin las autorizaciones correspondientes.Quesecome podrá rechazar, suspender o eliminar establecimientos que incumplan estas condiciones.La comercialización de bebidas alcohólicas deberá realizarse respetando las restricciones legales aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con venta a menores de edad y horarios autorizados.
14. Precios y disponibilidadLos precios mostrados en Quesecome son proporcionados por cada establecimiento.El negocio es responsable de mantenerlos actualizados y de informar correctamente cualquier condición asociada a sus productos.Cuando exista una diferencia entre información publicada y la comunicada directamente por el establecimiento, el usuario podrá solicitar aclaración al negocio antes de realizar su compra.Quesecome podrá facilitar mecanismos para reportar información incorrecta.
15. Posicionamiento y resultadosEl orden en que los negocios y productos aparecen dentro de Quesecome podrá depender de diferentes factores, incluyendo:Filtros seleccionados por el usuario.Categoría.Disponibilidad.Relevancia.Características del plan.Elementos destacados.Estado de verificación.Criterios técnicos destinados a mejorar la experiencia de navegación.La contratación de un plan con mayor visibilidad no garantiza una cantidad específica de visitas, contactos, pedidos o ventas.
16. EstadísticasDeterminados planes podrán acceder a estadísticas relacionadas con la actividad generada dentro de Quesecome, como visualizaciones, visitas u otras interacciones disponibles.Estas estadísticas tendrán carácter informativo.Quesecome no garantiza que una determinada cantidad de visualizaciones se traduzca en pedidos o ventas y podrá modificar la metodología utilizada para medir las interacciones cuando sea necesario mejorar la precisión del sistema.
17. Enlaces y servicios externosQuesecome podrá contener enlaces hacia WhatsApp, redes sociales, mapas, sitios web y otros servicios de terceros.El funcionamiento, disponibilidad, privacidad y condiciones de estos servicios dependen de sus respectivos proveedores.Quesecome no controla las conversaciones o transacciones que se desarrollen fuera de su plataforma.
18. Propiedad intelectual de QuesecomeEl nombre Quesecome, su identidad gráfica, diseño, estructura, código propio, textos originales y demás elementos pertenecientes a la plataforma estarán protegidos conforme a la legislación aplicable.La publicación de un perfil comercial no concede al negocio derechos sobre la marca, software o diseño de Quesecome.No se permite copiar, reproducir o explotar comercialmente elementos propios de la plataforma sin autorización.
19. Protección de datos personalesQuesecome tratará los datos personales necesarios para administrar cuentas, perfiles, solicitudes de verificación, comunicaciones y funcionamiento de la plataforma de acuerdo con la legislación chilena aplicable.La información recopilada deberá utilizarse únicamente para finalidades relacionadas con el servicio o aquellas informadas al usuario.Las condiciones específicas sobre recopilación, almacenamiento, uso y eliminación de datos deberán desarrollarse adicionalmente en una Política de Privacidad.Los documentos proporcionados para procesos de verificación deberán ser tratados con acceso restringido y utilizados exclusivamente para las finalidades informadas.
20. Seguridad de las cuentasCada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las acciones realizadas mediante su cuenta.Ante sospechas de acceso no autorizado, deberá modificar sus credenciales y comunicar la situación a Quesecome cuando corresponda.Quesecome podrá adoptar medidas destinadas a proteger cuentas y plataforma frente a accesos fraudulentos o usos abusivos.
21. Disponibilidad de la plataformaQuesecome buscará mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido.Podrán existir interrupciones temporales por mantenciones, actualizaciones, problemas técnicos, servicios de terceros, incidentes de seguridad o circunstancias fuera del control razonable de Quesecome.
22. Reportes y reclamosLos usuarios podrán informar problemas relacionados con perfiles, información incorrecta, contenido inapropiado o posibles incumplimientos mediante los canales de contacto habilitados por Quesecome.Quesecome podrá revisar el contenido reportado y adoptar las medidas que correspondan.Los reclamos directamente relacionados con preparación, calidad, entrega, cobro o devolución de productos deberán ser gestionados inicialmente con el establecimiento responsable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
23. Modificaciones de los Términos y CondicionesQuesecome podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios en sus servicios, funcionalidades, planes, procesos o exigencias legales.Cuando una modificación sea relevante para usuarios registrados, se procurará comunicarla mediante la plataforma, correo electrónico u otro medio razonable.La versión vigente estará disponible en Quesecome.cl indicando su fecha de actualización.
24. Legislación aplicableEstos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.Nada de lo establecido en este documento pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores o usuarios conforme a la legislación vigente.
25. ContactoLas consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, cuentas, publicaciones o funcionamiento de la plataforma podrán realizarse mediante los canales oficiales de contacto indicados en Quesecome.cl.